NovoObninsk

Просьба оценить услугу

Рекомендуемые сообщения

NovoObninsk

Друзья, у меня есть небольшая просьба.

Мы запустили новую услугу у нас в магазине. Смысл услуги в том, чтобы помочь при покупке съэкономить время, как покупателю, так и ребят консультантов немного разгрузить.

В кратце суть ткая - покупатель составляет заявку на то, что он планирует купить в магазине (используется сайт и прайс магазина), составляет нам письмо, мы его обрабатываем и готовим его "корзину" к приезду. Т.е. он приезжает в магазин, называет, например, номер своего предзаказа и получает то, что было предварительно оговорено по почте на осмотр. Если всё в норме- отправляется на кассу оформлять документы. Если что-то не понравилось, консультанты работают вместе с покупателем в штатном режиме.

Кто не посчитает ссылку за рекламу, прошу по ней пройти и почитать текст стреницы предзаказа - http://nobninsk.ru/predzakaz.html

Хочу понять, как страница завёрстана. Есть ли какие-то не точности в понимании и т.д. А может вообще придётся её удалить, как не нужную вовсе.

Заранее спасибо за комментарии!

UPD: Совсем забыл сказать, что услуга, естественно, бесплатная.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
QWERT321

Хм.., а чем это отличается от обычного резервирования товара по телефону или магазин этим не занимается? Хотя наверное услуга может представлять интерес тому, кто точно знает, что он хочет купить и имеет полное представление о товаре. Да и в этом случае нужен наверное постоянный свободный консультант, который начнет заниматься заказчиком с момента прибытия в магазин. В противном случае сомнительная экономия во времени получится.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гармашев

Мне за 10 последних лет довелось три раза "формировать" по просьбе минимальные наборы "начинающего стрелка или охотника".Думаю что таким занимались многие и потому подобная услуга должна быть очень удобна и полезна начинающим , благо часто люди хотят в один день приобрести необходимый минимум для приобщения к клану охотников.

Наверное разумно создать такие "пакетные" предложения на три-пять градаций первичного расхода (от 5-8 до 30-40 тысяч рублей).

Так же по этому принципу можно формировать пакеты предложений "патроны на сезон" и т.д. - это уже для более искушённых покупателей.

Особо надо создать такие пакетные предложения по теме "подарок сыну-подростку" с пневматикой или набором снаряги для пейнтбола и страйкбола.

Такие пакетные предложения вряд ли заинтересуют искушённых покупателей , а вот людей вырывающихся на "отдых" и желающих сервиса "как на курорте" такое предложение однозначно заинтересует.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

Хм.., а чем это отличается от обычного резервирования товара по телефону или магазин этим не занимается?

По телефону, естественно, мы так же отправляем товар в резерв. Ну нужный (и разумный) срок. Без предоплат.

Хотя наверное услуга может представлять интерес тому, кто точно знает, что он хочет купить и имеет полное представление о товаре. Да и в этом случае нужен наверное постоянный свободный консультант, который начнет заниматься заказчиком с момента прибытия в магазин. В противном случае сомнительная экономия во времени получится.

Что касается полного представления о товаре. Если обращали внимание, сейчас мы на нашем сайте публикуем фотогалереи оружия. Т.е. даже опытный охотник может посмотреть интересующие ньюансы по конкретной модели. Будем стараться такие же фотографии высылать и по аксессуарам покупателю, который решит воспользоваться услугой предзаказа.

Да и в этом случае нужен наверное постоянный свободный консультант, который начнет заниматься заказчиком с момента прибытия в магазин. В противном случае сомнительная экономия во времени получится.

Сейчас, особенно в сезон, людям приходится действительно очень много времени ждать у кассы, пока к ним осовободится консультант. Основная причина, как мне видится часто бывает в следующем. Человек созрел для покупки оружия (хотя и не обязательно это будет новичок). И только уже в магазине понимает, что ему нужен так же набор для чистки, какая-то химия для оружия, кейс для транспортировки. И вот этот "добор" в действительности начинает занимать слишком много времени. И консультантам приходится ещё раз что-то объяснять и показывать и сам покупатель о каких-то вещах может вспомнить в самый последний момент. Поэтому я вижу, как одно из решений проблемы - человек заранее сел за компьютер, со свежей головой сделал выбор (через электронное общение ему напомнят, что можно так же взять к оружию и по уходу и по хранению, расскажут, что есть по аммуниции и т.д.), приехал в магазин, посмотрел в живую и сделал выводы.

И это действительно будет экономия времени для тех, кто откладывает оружие в резерв, например на неделю. Будет какое-то определённое время и сравнить наши цены на товар с коллегами, ещё раз взвесить что нужно докупить и т.д.

Мне за 10 последних лет довелось три раза "формировать" по просьбе минимальные наборы "начинающего стрелка или охотника".Думаю что таким занимались многие и потому подобная услуга должна быть очень удобна и полезна начинающим , благо часто люди хотят в один день приобрести необходимый минимум для приобщения к клану охотников.

Наверное разумно создать такие "пакетные" предложения на три-пять градаций первичного расхода (от 5-8 до 30-40 тысяч рублей).

так же по этому принципу можно формировать пакеты предложений "патроны на сезон" и т.д. - это уже для более искушённых покупателей.

Особо надо создать такие пакетные предложения по теме "подарок сыну-подростку" с пневматикой или набором снаряги для пейнтбола и страйкбола.

Такие пакетные предложения вряд ли заинтересуют искушённых покупателей , а вот людей вырывающихся на "отдых" и желающих сервиса "как на курорте" такое предложение однозначно заинтересует.

Спасибо больщое за Ваше предложение! Наши с Вами мысли касательно пакетных предложений совпадают на 100%. Они тоже будут. Список уже начал формировать. Потом выложу его тут же для общего обсуждения.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
павел

Идея толковая, как для начинающих охотников так и для тех кто с опытом. Я бы воспользовался такой услугой, потому что пришёл в магаз за стволом, ствол выбрал а.... и тут началось ёршики, патроны, чехлы, оптика, ремни.... вспотеешь пока всё закупишь, да ещё если нужного товара под рукой нет - опять беги, ищи. Страница свёрстана у вас нормально - понятно и цену можно сразу подбить.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ViZor

Мне кажется, что всё это лишнее. Попахивает, извините, бюрократизмом. Потом сами в этом погрязнете и забудете. Сам работал в магазине и делали необходимые записи просто в большой тетради. По ней формировали заказ, а по приходу обзванивали покупателей. Кто нибудь уже какие то вещи смог приобрести в другом месте.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

и тут началось ёршики, патроны, чехлы, оптика, ремни.... вспотеешь пока всё закупишь, да ещё если нужного товара под рукой нет - опять беги, ищи.

Да, думаю услуга снимет такие проблемы хотя бы частично.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

Мне кажется, что всё это лишнее. Попахивает, извините, бюрократизмом. Потом сами в этом погрязнете и забудете. Сам работал в магазине и делали необходимые записи просто в большой тетради. По ней формировали заказ, а по приходу обзванивали покупателей. Кто нибудь уже какие то вещи смог приобрести в другом месте.

Может быть у нас с Вами толкования слова "бюракратизм" разное. Но я не совсем понял, что Вы имели в виду. Оружие спецсвязью мы же отправляем. И там, с нашей стороны, не меньше работы проделывается. Одних только фотографий оружия (в зависимости от вида) может до 40 штук доходить. И ничего, справляемся и ничего не забываем. По поводу "Кто нибудь уже какие то вещи смог приобрести в другом месте". Бывает и такое, а что делать. Если человек поступил по свински и заранее не снял товар с резерва, а просто преобрёл в другом месте - пусть будет на его совести. Не вижу причин, почему бы не ввести эту услуги из-за одного такого не добросовестного, когда другим 10-ти она действительно поможет съэкономить и время и силы.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Алексей 44

Услуга интересная и думаю будет востребована. Экономит время и т.д. Только при условии что к визиту покупателя в магазин заказ будет сформирован и упакован - пришел-оплатил-ушел.

Вот сам алгоритм заказа путем заявки - немного кривоват. Мне кажется проще сделать регистрацию, и просто закидывать товар в корзину покупателя - далее - оформить предзаказ и номер заявки - по примерам интернет магазина, кстати к этой вункции можно подключить оплату электронными деньгами, картами и т.д.. Намного проще со стороны покупателя, чем писать заявку.

И еще - такой алгоритм продаж - через сеть из ассортимента магазина лишает дополнительной возможности ПРОДАТЬ больше путем контакта с продавцом.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

Алексей, приветствую!

Думал я над корзиной покупателя ещё во время написания ТЗ по новому сайту. Проблематично. Особенно, что касается патронов. Мы просто физически не сможем обновлять сайт с такой скоростью, как меняется ассортимент... Поэтому и было принято решение работать именно через почту с заявкой. Т.е. в режиме реального времени получится составить "корзину" сразу к приезду покупателя.

Что касается электронной комерции. Тут тоже не всё так просто. Мы не можем списать оружие с магазина без одного момента - наличие лицензии, причём живой, в которую вписывается оружие. Т.е. получится такая ситуация, что человек оплатил покупку, а оружие так и лежит у нас. Если это аксессуары, то тут вопросы снимаются. Конечно реально. Думаю это будет со временем у нас.

А что касается "через сеть из ассортимента магазина лишает дополнительной возможности ПРОДАТЬ больше путем контакта с продавцом" ну, а разве общаясь по электронной почте это не такое же общение? Смотри, заказ сформировали. Отложили. Покупатель приехал осмотрел. Что-то подошло, что нет. И тут же продолжается такая же беседа с покупателем дальше.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Алексей 44

Алексей, приветствую!

Думал я над корзиной покупателя ещё во время написания ТЗ по новому сайту. Проблематично. Особенно, что касается патронов. Мы просто физически не сможем обновлять сайт с такой скоростью, как меняется ассортимент... Поэтому и было принято решение работать именно через почту с заявкой. Т.е. в режиме реального времени получится составить "корзину" сразу к приезду покупателя.

Что касается электронной комерции. Тут тоже не всё так просто. Мы не можем списать оружие с магазина без одного момента - наличие лицензии, причём живой, в которую вписывается оружие. Т.е. получится такая ситуация, что человек оплатил покупку, а оружие так и лежит у нас. Если это аксессуары, то тут вопросы снимаются. Конечно реально. Думаю это будет со временем у нас.

А что касается "через сеть из ассортимента магазина лишает дополнительной возможности ПРОДАТЬ больше путем контакта с продавцом" ну, а разве общаясь по электронной почте это не такое же общение? Смотри, заказ сформировали. Отложили. Покупатель приехал осмотрел. Что-то подошло, что нет. И тут же продолжается такая же беседа с покупателем дальше.

А пристегнуть к 1С бугалтерии интернет магазин - вроде не сложно...

Тем же решается продлема списания по заявке - оружие просто будет числится в резерве. Настройками можно время резерва контролировать, устанавливать. И обновление автоматом происходит по базе.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гармашев

Есть ещё одна сторона медали в такой услуге : по своему опыту описанному выше (формирование стартового набора "молодого бойца охотника") я могу утверждать , что будет востребована услуга "консультация специалиста" предшествующая или сопутствующая первичному оснащению неофита.

Ведь сегодня на охотничью стезю приходят люди с минимальной , а то и абсолютно отсутствующей предварительной подготовкой и они видя перед глазами нечто вроде "Джима Корбетта" не понимают какой охотой им прийдётся заниматься и что для этого необходимо.

Им нужны и сапоги-бродни и пенки-поджопники и т.д. и т.п. и им надо очень просто и весомо объяснять КАКОЕ снаряжение и патроны им необходимы в первую очередь.Это серьёзное поле для бизнеса и специализированных предложений в обсуждаемом ключе.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ViZor

Может быть у нас с Вами толкования слова "бюракратизм" разное. Но я не совсем понял, что Вы имели в виду. Оружие спецсвязью мы же отправляем. И там, с нашей стороны, не меньше работы проделывается. Одних только фотографий оружия (в зависимости от вида) может до 40 штук доходить. И ничего, справляемся и ничего не забываем. По поводу "Кто нибудь уже какие то вещи смог приобрести в другом месте". Бывает и такое, а что делать. Если человек поступил по свински и заранее не снял товар с резерва, а просто преобрёл в другом месте - пусть будет на его совести. Не вижу причин, почему бы не ввести эту услуги из-за одного такого не добросовестного, когда другим 10-ти она действительно поможет съэкономить и время и силы.

Имел ввиду, что соберется огромное количество бумаг отдельных, которые имеют тенденцию теряться. Покупатель ждёт, а про него уже забыли, затем он к Вам заезжает случайно и видит в свободной продаже у Вас его заказ. Немая сцена. А когда всё в одном журнале, то легче вести учёт приёма и отправки заказов.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

А пристегнуть к 1С бугалтерии интернет магазин - вроде не сложно...

Тем же решается продлема списания по заявке - оружие просто будет числится в резерве. Настройками можно время резерва контролировать, устанавливать. И обновление автоматом происходит по базе.

Я надеюсь, что это всё будет со временем! По крайней мере мы над этим работаем. Я сейчас больше озабочен безопастностью сайта и данных, которые будут передаваться через интернет. Изучаю этот вопрос с пристрастием.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ViZor

Алексей44 написал: Вот сам алгоритм заказа путем заявки - немного кривоват. Мне кажется проще сделать регистрацию, и просто закидывать товар в корзину покупателя - далее - оформить предзаказ и номер заявки - по примерам интернет магазина, кстати к этой функции можно подключить оплату электронными деньгами, картами и т.д.. Намного проще со стороны покупателя, чем писать заявку.

В этом плане я с ним согласен. Ещё один момент, может пригодится. В последнее время больше идёт покупателей со взглядами спортинга и вообще стендовой стрельбы, по крайней мере в Москве. Наверное можно подготовить такой же пакет для начинающего стрелка.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

Есть ещё одна сторона медали в такой услуге : по своему опыту описанному выше (формирование стартового набора "молодого бойца охотника") я могу утверждать , что будет востребована услуга "консультация специалиста" предшествующая или сопутствующая первичному оснащению неофита.

Ведь сегодня на охотничью стезю приходят люди с минимальной , а то и абсолютно отсутствующей предварительной подготовкой и они видя перед глазами нечто вроде "Джима Корбетта" не понимают какой охотой им прийдётся заниматься и что для этого необходимо.

Им нужны и сапоги-бродни и пенки-поджопники и т.д. и т.п. и им надо очень просто и весомо объяснять КАКОЕ снаряжение и патроны им необходимы в первую очередь.Это серьёзное поле для бизнеса и специализированных предложений в обсуждаемом ключе.

С этим приходится сталкиваться и так. До введения услуги. Поэтому, я надеюсь, что особых проблем не должно возникнуть в общении с неофитами :)

И скажу откровенно, что чаще и чаще помимо консультации онлайн, я прибегаю к ссылкам на наш форум. Тут объективной информации много, да и полезно новичкам почитать о знаниях более опытных охотников.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

Имел ввиду, что соберется огромное количество бумаг отдельных, которые имеют тенденцию теряться. Покупатель ждёт, а про него уже забыли, затем он к Вам заезжает случайно и видит в свободной продаже у Вас его заказ. Немая сцена. А когда всё в одном журнале, то легче вести учёт приёма и отправки заказов.

Алгоритм документооборота уже отработан на услуге спецсвязи. И там бумаг в разы больше (ксерокопии документов, разрешения на транспортировку, расчёты по доставке, доверенности и прочее). Вроде бы справляемся и ничего не теряется, хотя бывает, что на спецсвязи единовременно может лежать несколько десятков заказов.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

Услуга проработала тестовый переод. Пока никаких накладок. Тьфу-тьфу-тьфу! Правда в основном народ сейчас откладывает только патроны, т.к. сезон. Со всеми, кто обращался по услуге, стараюсь общаться лично, если нахожусь в магазине. Народ доволен - это главное.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
КАЮР

Услуга проработала тестовый переод. Пока никаких накладок. Тьфу-тьфу-тьфу! Правда в основном народ сейчас откладывает только патроны, т.к. сезон. Со всеми, кто обращался по услуге, стараюсь общаться лично, если нахожусь в магазине. Народ доволен - это главное.

Если решу оформить разрешение на нарезной ствол в этом году и захочется немного попутешествовать за покупкой, обязательно воспользуюсь этой услугой, поскольку хочу просто приехать в магазин и забрать механизм с полным фаршем ))))))

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
КАЮР

А с другой стороны, я ведь просто могу в личку Артуру написать то чего я хочу получить ))))))))) здесь, на форуме.

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
NovoObninsk

А с другой стороны, я ведь просто могу в личку Артуру написать то чего я хочу получить ))))))))) здесь, на форуме.

Вот именно! Так жаже опперативнее будет! :D

поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
тартарен

.

Изменено пользователем тартарен
поблагодарить за сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу